Conditions d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation de mescoiffeurs.fr par les particuliers qui recherchent un professionnel de la coiffure et réservent un rendez-vous. Les professionnels sont soumis à des conditions spécifiques.

1. Le service

Mes Coiffeurs permet de trouver des coiffeurs à domicile et des salons, de consulter leurs prestations, leurs prix et leurs disponibilités, puis de réserver un créneau. Le service est gratuit pour les particuliers.

Mes Coiffeurs n'est pas partie au contrat de prestation : celui-ci est conclu directement entre vous et le professionnel, qui réalise la prestation, fixe ses prix et vous facture. Le paiement s'effectue sur place, auprès du professionnel, sauf s'il demande un acompte à la réservation.

2. Compte

La réservation nécessite une adresse e-mail valide. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé à cette adresse. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, notamment votre nom et votre numéro de téléphone, qui sont transmis au professionnel choisi.

3. Réservation et annulation

Selon le choix du professionnel, votre réservation est confirmée immédiatement ou après son accord. Vous êtes informé par e-mail de chaque étape. Vous pouvez annuler depuis votre espace tant que le rendez-vous n'a pas commencé ; merci de le faire au plus tôt pour libérer le créneau. Des absences répétées sans annulation peuvent conduire à la suspension du compte.

Lorsqu'un professionnel demande un acompte, il est réglé en ligne par carte, via Stripe, au moment de la réservation, qui est bloquée 30 minutes dans l'attente du paiement. L'acompte s'impute sur le prix de la prestation. Il vous est remboursé intégralement si le professionnel refuse ou annule le rendez-vous, s'il ne répond pas à votre demande, si vous annulez avant sa confirmation, ou si vous annulez au moins 24 heures avant le rendez-vous. Il reste acquis au professionnel si vous annulez moins de 24 heures avant un rendez-vous confirmé ou ne vous présentez pas.

Pour une prestation à domicile, vous vous engagez à indiquer une adresse exacte et à permettre au professionnel d'exercer dans des conditions normales d'hygiène et de sécurité.

4. Avis

Après un rendez-vous honoré, vous pouvez publier un avis. Il doit refléter votre expérience réelle, rester courtois et ne contenir aucune donnée personnelle d'un tiers. La procédure de contrôle est décrite sur la page Avis vérifiés.

5. Classement des résultats

Les critères de classement des professionnels sont publiés sur la page Classement des résultats. Aucun professionnel ne paie pour être mieux placé.

6. Responsabilité

Mes Coiffeurs vérifie l'existence et l'activité de l'entreprise de chaque professionnel à son inscription, mais ne garantit pas la qualité des prestations. Tout différend relatif à une prestation se règle entre vous et le professionnel. Vous pouvez nous signaler un contenu ou un comportement contraire aux présentes conditions depuis la page du professionnel.

7. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Pour toute réclamation, écrivez d'abord à contact@mescoiffeurs.fr.

9. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net